Widerrufsrecht
RÜCKGABERICHTLINIE VON DIAL HOUSE
Letzte Aktualisierung: 29. September 2026
§ 1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückgaberichtlinie regelt den Widerruf von Verträgen, die Rückgabe von Produkten sowie grundlegende Informationen zu Reklamationen im Dial House Onlineshop unter https://dial-house.com.
Verkäufer ist Karol Góral, der den Verkauf im Rahmen einer nicht registrierten Geschäftstätigkeit nach polnischem Recht durchführt.
Bei Fragen zu Rückgaben und Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte per E Mail unter: kontakt@dial-house.com.
Diese Rückgaberichtlinie gilt für Produkte, die über den Dial House Onlineshop gekauft und innerhalb Polens, in ausgewählte Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in das Vereinigte Königreich geliefert werden, sofern die Parteien nicht individuell und im Einklang mit dem geltenden Recht etwas anderes vereinbart haben.
§ 2. Widerrufsrecht bei Produkten aus dem Aktuellen Angebot
Ein Kunde, der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten ist und ein Produkt aus dem Aktuellen Angebot des Dial House Shops online gekauft hat, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Für Verbraucher im Vereinigten Königreich gelten das gesetzliche Widerrufs- bzw. Stornierungsrecht und die Rückgabe zusätzlich nach den einschlägigen britischen Vorschriften sowie nach § 10 dieser Rückgaberichtlinie.
Bei einer Bestellung mit mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt diese Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.
Das Aktuelle Angebot umfasst Produkte, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Shop verfügbar und direkt über die Website zum Kauf bereitstehen.
Zur Wahrung der 14 tägigen Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf dieser Frist abzusenden.
Die Widerrufserklärung kann per E Mail an kontakt@dial-house.com gesendet werden.
Der Kunde kann eine Rückgabe oder Stornierung der Bestellung auch über sein Kundenkonto unter https://account.dial-house.com beantragen.
Die Beantragung über das Kundenkonto schließt die Möglichkeit einer Kontaktaufnahme per E Mail nicht aus. Der Verkäufer kann sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um Einzelheiten zur Rückgabe, Stornierung, Rücksendung des Produkts oder Rückerstattung zu bestätigen.
In der Widerrufserklärung empfiehlt es sich, folgende Angaben zu machen:
a) Vor und Nachname des Kunden,
b) Bestellnummer,
c) Bezeichnung des zurückgegebenen Produkts,
d) Datum des Erhalts des Produkts,
e) Bankverbindung, falls die Rückerstattung per Überweisung erfolgen soll und eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist.
§ 3. Rückgabe des Produkts
Nach Abgabe der Widerrufserklärung sollte der Kunde das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden.
Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten:
Dial House
Karol Góral
Stary Szlak 46E
70-870 Szczecin
Polen
Bei Bestellungen, die in andere Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in das Vereinigte Königreich geliefert wurden, erfolgt die Rücksendung an die oben genannte Adresse in Polen, sofern der Verkäufer dem Kunden keine andere Rücksendeadresse nennt.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Verkäufer nicht individuell etwas anderes mit dem Kunden vereinbart oder das geltende Recht etwas anderes bestimmt.
Das zurückgesendete Produkt sollte vollständig sein und alle beim Kauf erhaltenen Bestandteile enthalten, insbesondere:
a) Box,
b) Dokumente,
c) Garantiekarte,
d) zusätzliche Armbandglieder,
e) Band,
f) Zubehör,
g) weitere Bestandteile des Sets, sofern sie Teil des Angebots waren.
Uhren sind wertvolle und empfindliche Produkte. Der Kunde sollte das Produkt für den Rückversand angemessen schützen.
Empfohlen wird ein registrierter Versand mit Sendungsverfolgung und einer Versicherung, die dem Wert des zurückgesendeten Produkts entspricht.
Bei einer Rücksendung aus einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union oder aus dem Vereinigten Königreich sollte der Kunde eine Versandmethode wählen, die eine Sendungsverfolgung und einen Zustellnachweis an die angegebene Adresse in Polen ermöglicht.
Der Kunde haftet für einen Wertverlust des Produkts, der durch eine Nutzung entsteht, die über das hinausgeht, was zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
§ 4. Rückerstattung
Der Verkäufer erstattet dem Kunden die geschuldeten Beträge innerhalb der Frist, die sich aus dem auf den jeweiligen Vertrag anwendbaren Recht ergibt.
Bei Verbrauchern in Polen und in Mitgliedstaaten der Europäischen Union, auf die die entsprechenden unionsrechtlichen Vorschriften Anwendung finden, erfolgt die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich des Rechts des Verkäufers, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder der Kunde einen Nachweis über dessen Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei Verbrauchern im Vereinigten Königreich richten sich die Rückerstattung und die dafür geltenden Fristen zusätzlich nach § 10 dieser Rückgaberichtlinie und dem anwendbaren britischen Recht.
Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis sowie die Kosten der günstigsten gewöhnlichen Liefermethode, die für die betreffende Bestellung im Shop angeboten wurde, sofern der Kunde solche Lieferkosten getragen hat und deren Erstattung nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist.
Hat der Kunde eine teurere Liefermethode als die günstigste für die betreffende Bestellung verfügbare Standardlieferung gewählt, ist der Verkäufer im gesetzlich zulässigen Umfang nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten dieser teureren Liefermethode zu erstatten.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde beim Kauf verwendet hat, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsmethode zustimmt, durch die ihm keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wurde die Bestellung in einer anderen Währung als polnischen Zloty bezahlt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode und in einer vom Zahlungsdienstleister unterstützten Währung. Mögliche Unterschiede aufgrund von Wechselkursen der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters liegen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers.
§ 5. Gebrauchte, Vintage und Sammlerprodukte
Dial House bietet insbesondere gebrauchte Uhren, Vintage Uhren, Sammleruhren sowie andere vom Verkäufer ausgewählte Uhren an.
Gebrauchte, Vintage oder Sammlerprodukte können natürliche Spuren von Nutzung, Alter, Lagerung, Wartung oder früherem Gebrauch aufweisen.
Informationen über den Produktzustand, den Lieferumfang, sichtbare Gebrauchsspuren, die Wartungshistorie oder andere wesentliche Eigenschaften werden in der Produktbeschreibung angegeben, soweit sie dem Verkäufer bekannt sind.
Das Widerrufsrecht kann auch ausgeübt werden, wenn dem Kunden die beschriebenen Eigenschaften eines gebrauchten Produkts bekannt waren.
Beschriebene Gebrauchsspuren, Altersspuren, Patina, Kratzer, Verfärbungen, Abrieb oder Wartungsspuren stellen jedoch für sich genommen keine Vertragswidrigkeit der Ware dar, sofern der Kunde vor dem Kauf ausdrücklich darüber informiert wurde und diese Eigenschaften beim Vertragsschluss akzeptiert hat.
Die vorstehenden Bestimmungen beschränken weder das Widerrufsrecht des Kunden noch seine gesetzlichen Rechte wegen Vertragswidrigkeit der Ware.
§ 6. Formulare „Uhr auswählen“ und „Uhr beschaffen“
Die Formulare „Uhr auswählen“ und „Uhr beschaffen“ dienen zur Übermittlung einer Anfrage bezüglich der Suche, Auswahl, Überprüfung oder Beschaffung einer Uhr.
Die Übermittlung eines Formulars stellt weder den Abschluss eines Kaufvertrags noch eine Bestellung oder eine Verpflichtung zum Kauf eines Produkts dar.
Nach Eingang des Formulars kann Dial House den Kunden kontaktieren und Uhrenvorschläge, Möglichkeiten zur Beschaffung einer Uhr oder ein individuelles Angebot unterbreiten.
Ein Kaufvertrag oder Vertrag über eine Individuelle Dienstleistung kommt erst zustande, nachdem der Kunde das individuelle Angebot von Dial House angenommen hat.
Das individuelle Angebot kann insbesondere enthalten:
a) Marke, Modell, Referenz und Beschreibung der Uhr,
b) technischen und optischen Zustand,
c) Lieferumfang,
d) Preis,
e) Bearbeitungszeit,
f) Zahlungsart,
g) Höhe einer Vorauszahlung, eines Angelds, einer Reservierungsgebühr oder einer Dienstleistungsgebühr, soweit anwendbar,
h) Lieferart,
i) Widerrufsbedingungen,
j) Information über einen möglichen Ausschluss des Widerrufsrechts in gesetzlich vorgesehenen Fällen.
§ 7. Individuelle Bestellungen und auf Bestellung beschaffte Produkte
Bestellungen, die nach Kontakt mit dem Kunden über die Formulare „Uhr auswählen“ oder „Uhr beschaffen“ ausgeführt werden, können Individuelle Bestellungen darstellen.
Eine Individuelle Bestellung kann insbesondere eine Uhr betreffen:
a) die speziell auf Wunsch des Kunden beschafft wird,
b) die nicht im standardmäßigen Aktuellen Angebot des Shops verfügbar ist,
c) die nach individuellen Kriterien des Kunden gesucht wurde,
d) die vom Verkäufer auf Grundlage einer individuellen Zustimmung des Kunden reserviert oder erworben wird,
e) die nach vom Kunden angegebenen Parametern ausgewählt wird, beispielsweise Marke, Modell, Referenz, Budget, Zustand, Lieferumfang, Baujahr, Gehäusegröße, Zifferblattfarbe oder andere individuelle Vereinbarungen.
Der Verkäufer beginnt nicht mit der Ausführung der Individuellen Bestellung und wird insbesondere die Uhr nicht kaufen, reservieren oder beschaffen, solange der Kunde das individuelle Angebot nicht angenommen und die vereinbarten Zahlungsbedingungen nicht erfüllt hat.
Die bloße Beschaffung oder Suche einer Uhr auf Wunsch des Kunden schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Das Widerrufsrecht kann nur dann ausgeschlossen sein, wenn eine der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vorliegt, insbesondere wenn Gegenstand des Vertrags eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt oder eindeutig auf seine individuellen Bedürfnisse zugeschnitten wurde.
Der Kunde wird vor Vertragsschluss oder vor endgültiger Bestätigung des individuellen Angebots über einen möglichen Ausschluss des Widerrufsrechts informiert.
Bei Annahme des individuellen Angebots kann der Kunde aufgefordert werden zu bestätigen, dass:
a) die Uhr speziell für seine Individuelle Bestellung beschafft, reserviert oder erworben wird,
b) sich die Uhr nicht im standardmäßigen Aktuellen Angebot des Shops befindet,
c) die Parameter der Uhr vom Kunden akzeptiert wurden,
d) der Kunde über einen möglichen Ausschluss des Widerrufsrechts informiert wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die bloße Übermittlung der Formulare „Uhr auswählen“ oder „Uhr beschaffen“ schließt das Widerrufsrecht nicht aus.
Die Bestimmungen über Individuelle Bestellungen beschränken keine gesetzlichen Rechte des Kunden wegen Vertragswidrigkeit der Ware.
§ 8. Individuelle Dienstleistungen
Dial House kann insbesondere folgende Individuelle Dienstleistungen anbieten:
a) Suche nach einer Uhr,
b) Überprüfung von Angeboten,
c) Überprüfung der Echtheit und des Zustands einer Uhr,
d) Kaufberatung,
e) Reservierung einer Uhr,
f) Organisation der Beschaffung einer Uhr,
g) Organisation der Reinigung, Wartung, Reparatur oder Auswahl von Zubehör.
Eine Individuelle Dienstleistung kann je nach Vereinbarung mit dem Kunden kostenlos oder kostenpflichtig sein.
Ist eine Individuelle Dienstleistung kostenpflichtig, werden dem Kunden Umfang, Preis, Bearbeitungszeit und Abrechnungsbedingungen vor Beginn der Leistung mitgeteilt.
Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass mit einer kostenpflichtigen Individuellen Dienstleistung vor Ablauf von 14 Tagen seit Vertragsschluss begonnen wird, kann der Verkäufer nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden mit der Ausführung beginnen.
Wird eine kostenpflichtige Individuelle Dienstleistung vollständig mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden erbracht und wurde der Kunde vor Beginn darüber informiert, dass er nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung sein Widerrufsrecht für diese Dienstleistung verlieren kann, und hat er dies bestätigt, kann ihm für diese Dienstleistung kein Widerrufsrecht mehr zustehen.
Widerruft der Kunde einen Vertrag über eine kostenpflichtige Individuelle Dienstleistung nach Beginn der Leistung, jedoch vor deren vollständiger Erbringung, kann er verpflichtet sein, für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen anteilig entsprechend dem bereits ausgeführten Umfang zu zahlen.
§ 9. Reklamationen und Vertragswidrigkeit der Ware
Das Widerrufsrecht, also die Rückgabe ohne Angabe von Gründen, ist von einer Reklamation aufgrund der Vertragswidrigkeit der Ware zu unterscheiden.
Ein gesetzlich zulässiger Ausschluss oder eine Einschränkung des Widerrufsrechts beschränkt nicht das Recht des Kunden, eine Reklamation einzureichen, wenn das Produkt nicht vertragsgemäß ist.
Reklamationen können per E Mail an kontakt@dial-house.com eingereicht werden.
Eine Reklamation sollte enthalten:
a) Vor und Nachnamen des Kunden,
b) Bestellnummer,
c) Beschreibung der gemeldeten Vertragswidrigkeit,
d) Forderung des Kunden,
e) Fotos des Produkts oder der Verpackung, sofern diese bei der Bearbeitung hilfreich sein können.
Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen ab Eingang.
Bei gebrauchten, Vintage oder Sammleruhren werden bei der Beurteilung der Vertragsmäßigkeit insbesondere die Angebotsbeschreibung, Fotos, der angegebene Zustand, das Alter, die Vollständigkeit sowie die dem Kunden vor dem Kauf erteilten Informationen berücksichtigt.
Eine Reklamation umfasst keine Produkteigenschaften, über die der Kunde vor Vertragsschluss ausdrücklich informiert wurde und die er gesondert akzeptiert hat, insbesondere natürliche Gebrauchs und Altersspuren, Patina, Kratzer, Abrieb, Verfärbungen, Wartungsspuren oder andere im Angebot beschriebene Eigenschaften.
Die Bestimmungen dieser Rückgaberichtlinie beschränken keine gesetzlichen Rechte des Kunden wegen Vertragswidrigkeit der Ware.
§ 10. Verbraucher im Vereinigten Königreich
Ein Verbraucher im Vereinigten Königreich, der ein Produkt von Dial House im Fernabsatz kauft, hat die Rechte, die ihm nach den anwendbaren britischen Verbraucherschutzvorschriften zustehen.
Vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen kann ein Verbraucher, der Waren online kauft, den Verkäufer grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware darüber informieren, dass er den Vertrag stornieren möchte.
Nach der Mitteilung über die Stornierung hat der Verbraucher grundsätzlich weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Die Mitteilung über die Stornierung kann per E Mail an kontakt@dial-house.com gesendet werden.
Das Produkt ist an folgende Adresse zurückzusenden:
Dial House
Karol Góral
Stary Szlak 46E
70-870 Szczecin
Polen
Sofern Dial House nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder das anwendbare Recht etwas anderes bestimmt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung aus dem Vereinigten Königreich nach Polen.
Aufgrund des Werts und der Empfindlichkeit von Uhren wird dringend empfohlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung und einer Versicherung zu wählen, die dem Wert des zurückgesendeten Produkts entspricht.
Dial House erstattet dem Verbraucher die nach dem anwendbaren britischen Recht geschuldeten Beträge. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst dies auch die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die für die betreffende Bestellung angeboten wurde.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der nach britischem Recht vorgeschriebenen Frist. Soweit gesetzlich zulässig, kann der Verkäufer die Rückerstattung zurückhalten, bis das Produkt zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmt und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Der Verbraucher kann für einen Wertverlust des Produkts verantwortlich sein, der durch eine Nutzung entsteht, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
Bei gebrauchten, Vintage oder Sammleruhren stellen Altersspuren, Gebrauchsspuren, Wartungsspuren, Patina, Kratzer, Abrieb oder andere Eigenschaften, die dem Verbraucher vor dem Kauf ausdrücklich beschrieben und gezeigt wurden, für sich genommen keinen Mangel oder keine Vertragswidrigkeit dar.
Dies beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Britische Einfuhrumsatzsteuer, Zoll, Zollabfertigungsgebühren sowie sonstige Einfuhrabgaben, die der Kunde an HM Revenue & Customs, den Beförderer, einen Zollvertreter oder einen anderen Dritten gezahlt hat, sind von dem an Dial House gezahlten Produktpreis und den Versandkosten getrennt.
Gibt der Kunde das Produkt zurück und möchte er eine Erstattung oder einen Erlass der im Vereinigten Königreich gezahlten Einfuhrumsatzsteuer, des Zolls oder anderer Einfuhrabgaben beantragen, ist der Kunde dafür verantwortlich, den entsprechenden Antrag selbst bei HM Revenue & Customs, dem zuständigen Beförderer, Zollvertreter oder einer anderen zuständigen Stelle einzureichen.
Dial House handelt nicht als Zollvertreter des Kunden und reicht in dessen Namen keine Anträge oder Ansprüche auf Erstattung oder Erlass britischer Einfuhrumsatzsteuer, von Zoll oder von Zollabfertigungsgebühren ein.
Auf begründete Anfrage des Kunden kann Dial House, soweit möglich, Kopien von Unterlagen zur Verfügung stellen, die sich bereits im Besitz des Verkäufers befinden und bei einem selbstständigen Erstattungsantrag hilfreich sein können, insbesondere einen Kaufnachweis oder einen Nachweis über die Rückgabe des Produkts.
Ob, in welcher Höhe und unter welchen Voraussetzungen eine Erstattung oder ein Erlass von Einfuhrumsatzsteuer, Zoll oder anderen Einfuhrabgaben gewährt wird, entscheidet die zuständige britische Behörde, der Beförderer, der Zollvertreter oder eine andere zuständige Stelle. Dial House garantiert nicht, dass eine solche Erstattung gewährt wird.
Die bloße Suche oder Beschaffung einer Uhr auf Wunsch des Kunden schließt das Widerrufs- bzw. Stornierungsrecht nicht automatisch aus. Ein Ausschluss kann nur gelten, wenn sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen der jeweiligen Ausnahme erfüllt sind und der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Keine Bestimmung dieses Paragraphen soll gesetzliche Rechte des Verbrauchers nach zwingendem britischem Verbraucherschutzrecht ausschließen oder beschränken.
§ 11. Schlussbestimmungen
Für Angelegenheiten, die in dieser Rückgaberichtlinie nicht geregelt sind, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Dial House Onlineshops sowie die Vorschriften des polnischen Rechts unter Berücksichtigung zwingender Vorschriften, die auf den jeweiligen Verbrauchervertrag Anwendung finden.
Bei Verträgen mit Verbrauchern, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union haben, darf die Anwendung polnischen Rechts dem Verbraucher nicht den Schutz entziehen, der ihm durch zwingende Vorschriften des Rechts des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird.
Bei Verträgen mit Verbrauchern im Vereinigten Königreich darf keine Bestimmung dieser Rückgaberichtlinie dem Verbraucher den Schutz entziehen, der ihm durch zwingende britische Verbraucherschutzvorschriften gewährt wird, sofern diese auf den jeweiligen Vertrag Anwendung finden.
Keine Bestimmung dieser Rückgaberichtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften ausschließen oder beschränken.
Bei Fragen zu Rückgaben, Individuellen Bestellungen oder Reklamationen kann der Kunde den Shop unter folgender Adresse kontaktieren:
kontakt@dial-house.com