Widerrufsrecht
RÜCKGABERICHTLINIE DIAL-HOUSE
§ 1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückgaberichtlinie legt die Regeln für den Widerruf des Vertrags, die Rückgabe von Produkten sowie grundlegende Informationen zu Reklamationen im Online-Shop Dial-House fest, der unter folgender Adresse erreichbar ist: https://dial-house.com.
Verkäufer ist Karol Góral, der den Verkauf im Rahmen einer nicht registrierten Tätigkeit ausführt.
Kontakt in Angelegenheiten betreffend Rückgaben und Reklamationen ist unter folgender E-Mail-Adresse möglich: kontakt@dial-house.com.
Diese Rückgaberichtlinie gilt für Produkte, die über den Online-Shop Dial-House gekauft wurden, sofern die Parteien nicht individuell und im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vereinbart haben.
§ 2. Widerrufsrecht bei Produkten aus dem aktuellen Angebot
Ein Kunde, der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten ist und ein Produkt aus dem aktuellen Angebot des Shops Dial-House online gekauft hat, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts, und bei einer Bestellung, die mehrere Produkte umfasst - ab dem Tag des Erhalts des letzten Produkts, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Das aktuelle Angebot umfasst Produkte, die im Shop zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar sind und direkt über die Website gekauft werden können.
Zur Wahrung der Frist von 14 Tagen genügt es, die Erklärung über den Widerruf des Vertrags vor Ablauf dieser Frist abzusenden.
Die Erklärung über den Widerruf des Vertrags kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: kontakt@dial-house.com.
Der Kunde kann eine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage auch über das Kundenkonto unter folgender Adresse stellen: https://account.dial-house.com.
Die Einreichung einer Anfrage über das Kundenkonto schließt die Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit dem Shop per E-Mail nicht aus. Der Verkäufer kann den Kunden kontaktieren, um Einzelheiten der Rückgabe, der Stornierung der Bestellung, der Rücksendung des Produkts oder der Rückerstattung der Zahlung zu bestätigen.
In der Widerrufserklärung sollten vorzugsweise folgende Angaben enthalten sein:
a) Vor- und Nachname des Kunden,
b) Bestellnummer,
c) Name des zurückgegebenen Produkts,
d) Datum des Erhalts des Produkts,
e) Bankkontonummer, wenn die Rückerstattung per Überweisung erfolgen soll.
§ 3. Rücksendung des Produkts
Nach Abgabe der Widerrufserklärung sollte der Kunde das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Abgabe der Widerrufserklärung, zurücksenden.
Die Rücksendung des Produkts ist an folgende Adresse zu senden:
Dial-House
Karol Góral
Stary Szlak 46E
70-870 Szczecin
Polen
Die Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, sofern der Verkäufer nicht individuell etwas anderes mit dem Kunden vereinbart oder geltende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.
Das zurückgesendete Produkt muss vollständig und zusammen mit allen beim Kauf erhaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden, insbesondere mit:
a) Box,
b) Dokumenten,
c) Garantiekarte,
d) zusätzlichen Gliedern,
e) Armband,
f) Zubehör,
g) anderen Bestandteilen des Sets, sofern sie Teil des Angebots waren.
Uhren sind wertvolle und empfindliche Produkte. Der Kunde sollte das Produkt für die Rücksendung angemessen sichern.
Wir empfehlen einen registrierten Versand mit Sendungsverfolgungsnummer und einer angemessenen Versicherung der Sendung.
Der Kunde haftet für eine Wertminderung des Produkts, die auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
§ 4. Rückerstattung der Zahlung
Der Verkäufer erstattet dem Kunden die erhaltene Zahlung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Widerrufserklärung.
Die Rückerstattung umfasst den Preis des Produkts sowie die Kosten der günstigsten gewöhnlichen Liefermethode, die im Shop für die jeweilige Bestellung verfügbar war, sofern diese Kosten vom Kunden getragen wurden.
Der Verkäufer kann die Rückerstattung der Zahlung bis zum Erhalt des Produkts oder bis zur Vorlage eines Nachweises über dessen Rücksendung durch den Kunden zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung der Zahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde beim Kauf verwendet hat, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Art der Rückerstattung zustimmt.
Wenn der Kunde eine andere Lieferart als die günstigste im Shop verfügbare Standardlieferung gewählt hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten zu erstatten, die sich aus der Wahl einer teureren Liefermethode ergeben.
§ 5. Gebrauchte, Vintage- und Sammlerprodukte
Dial-House bietet insbesondere gebrauchte, Vintage-, Sammleruhren sowie andere vom Verkäufer ausgewählte Uhren an.
Gebrauchte, Vintage- oder Sammlerprodukte können natürliche Spuren der Nutzung, des Alters, der Lagerung, der Wartung oder früherer Verwendung aufweisen.
Informationen über den Zustand des Produkts, den Umfang des Sets, sichtbare Gebrauchsspuren, die Servicehistorie oder andere wesentliche Eigenschaften des Produkts werden in der Produktbeschreibung angegeben, sofern sie dem Verkäufer bekannt sind.
Eine Rückgabe des Produkts kann nicht ausschließlich auf Eigenschaften gestützt werden, über die der Kunde vor dem Kauf ausdrücklich informiert wurde und die er akzeptiert hat, insbesondere auf beschriebene Gebrauchsspuren, Alter, Patina, Kratzer, Verfärbungen, Abrieb, Servicespuren oder andere im Angebot angegebene Eigenschaften.
Die vorstehenden Bestimmungen beschränken nicht die Rechte des Kunden aus den Vorschriften über die Vertragswidrigkeit der Ware.
§ 6. Formulare „Uhr finden” und „Uhr beschaffen”
Die Formulare „Uhr finden” und „Uhr beschaffen” dienen der Übermittlung einer Anfrage bezüglich der Suche, Anpassung, Überprüfung oder Beschaffung einer Uhr.
Das Absenden des Formulars bedeutet weder den Abschluss eines Kaufvertrags noch die Aufgabe einer Bestellung oder eine Verpflichtung zum Kauf eines Produkts.
Nach Erhalt des Formulars kann Dial-House den Kunden kontaktieren und Uhrenvorschläge, Möglichkeiten zur Beschaffung einer Uhr oder ein individuelles Angebot vorstellen.
Der Abschluss eines Kaufvertrags oder eines Vertrags über eine individuelle Dienstleistung erfolgt erst nach Annahme des von Dial-House vorgelegten individuellen Angebots durch den Kunden.
Das individuelle Angebot kann insbesondere Folgendes bestimmen:
a) Marke, Modell, Referenz und Beschreibung der Uhr,
b) technischen und optischen Zustand,
c) Umfang des Sets,
d) Preis,
e) Ausführungsfrist,
f) Zahlungsmethode,
g) Höhe einer Anzahlung, eines Angeldes, einer Reservierungsgebühr oder einer Dienstleistungsgebühr, sofern zutreffend,
h) Lieferart,
i) Regeln zum Widerruf des Vertrags,
j) Information über einen möglichen Ausschluss des Widerrufsrechts in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
§ 7. Individuelle Bestellungen und auf Bestellung beschaffte Produkte
Bestellungen, die nach Kontakt mit dem Kunden im Rahmen der Formulare „Uhr finden” oder „Uhr beschaffen” ausgeführt werden, können den Charakter individueller Bestellungen haben.
Eine individuelle Bestellung kann insbesondere eine Bestellung betreffen, die sich auf eine Uhr bezieht:
a) die speziell auf Wunsch des Kunden beschafft wird,
b) die nicht im standardmäßigen aktuellen Angebot des Shops verfügbar ist,
c) die nach individuellen Kriterien des Kunden gesucht wurde,
d) die vom Verkäufer auf Grundlage einer individuellen Zustimmung des Kunden reserviert oder erworben wird,
e) die nach vom Kunden angegebenen Parametern ausgewählt wird, wie Marke, Modell, Referenz, Budget, Zustand, Set, Baujahr, Gehäusegröße, Zifferblattfarbe oder anderen individuellen Vereinbarungen.
Der Verkäufer beginnt nicht mit der Ausführung einer individuellen Bestellung, insbesondere nicht mit dem Kauf, der Reservierung oder der Beschaffung der Uhr, bevor der Kunde das individuelle Angebot akzeptiert und die vereinbarten Zahlungsbedingungen erfüllt hat.
Wenn Gegenstand der Bestellung eine nicht vorgefertigte Sache ist, die nach Spezifikation des Kunden beschafft oder vorbereitet wird oder der Befriedigung seiner individualisierten Bedürfnisse dient, kann das Widerrufsrecht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Die Information über einen möglichen Ausschluss des Widerrufsrechts wird dem Kunden vor Abschluss des Vertrags oder vor der endgültigen Bestätigung des individuellen Angebots mitgeteilt.
Bei Annahme des individuellen Angebots kann der Kunde gebeten werden zu bestätigen, dass:
a) die Uhr speziell für seine individuelle Bestellung beschafft, reserviert oder erworben wird,
b) sich die Uhr nicht im standardmäßigen aktuellen Angebot des Shops befindet,
c) die Parameter der Uhr vom Kunden akzeptiert wurden,
d) der Kunde über einen möglichen Ausschluss des Widerrufsrechts in den gesetzlich vorgesehenen Fällen informiert wurde,
e) der Kunde versteht, dass nach Beginn der Ausführung der individuellen Bestellung ein Widerruf des Vertrags möglicherweise nicht möglich ist, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegen.
Das bloße Absenden des Formulars „Uhr finden” oder „Uhr beschaffen” schließt das Widerrufsrecht nicht aus. Eine mögliche Einschränkung oder ein möglicher Ausschluss des Widerrufsrechts kann erst eine individuelle Vereinbarung betreffen, die nach Annahme eines konkreten Angebots durch den Kunden geschlossen wurde.
Die Bestimmungen zu individuellen Bestellungen beschränken nicht die Rechte des Kunden aus den Vorschriften über die Vertragswidrigkeit der Ware.
§ 8. Individuelle Dienstleistungen
Dial-House kann individuelle Dienstleistungen erbringen, insbesondere:
a) Suche nach einer Uhr,
b) Überprüfung von Angeboten,
c) Prüfung der Echtheit und des Zustands einer Uhr,
d) Kaufberatung,
e) Reservierung einer Uhr,
f) Organisation der Beschaffung einer Uhr,
g) Organisation von Reinigung, Service, Reparatur oder Auswahl von Zubehör.
Eine individuelle Dienstleistung kann je nach Vereinbarung mit dem Kunden kostenlos oder kostenpflichtig sein.
Wenn die individuelle Dienstleistung kostenpflichtig ist, werden ihr Umfang, Preis, Termin und die Abrechnungsregeln dem Kunden vor Beginn der Ausführung mitgeteilt.
Wenn der Kunde ausdrücklich verlangt, dass mit der Ausführung einer kostenpflichtigen individuellen Dienstleistung vor Ablauf von 14 Tagen ab Vertragsschluss begonnen wird, kann der Verkäufer mit der Ausführung nach Erhalt der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden beginnen.
Wenn eine kostenpflichtige individuelle Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vollständig erbracht wurde und der Kunde vor Beginn der Leistung darüber informiert wurde, dass er nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung sein Widerrufsrecht in Bezug auf diese Dienstleistung verliert, und dies zur Kenntnis genommen hat, kann dem Kunden in Bezug auf diese Dienstleistung kein Widerrufsrecht mehr zustehen.
Wenn der Kunde vom Vertrag über eine kostenpflichtige individuelle Dienstleistung nach Beginn ihrer Ausführung, aber vor ihrer vollständigen Erbringung zurücktritt, kann der Kunde verpflichtet sein, für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen anteilig entsprechend dem Umfang der ausgeführten Dienstleistung zu zahlen, gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
§ 9. Reklamationen und Vertragswidrigkeit der Ware
Das Widerrufsrecht, also die Rückgabe ohne Angabe von Gründen, ist etwas anderes als eine Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware.
Ein Ausschluss oder eine Einschränkung des Widerrufsrechts in gesetzlich vorgesehenen Fällen beschränkt nicht das Recht des Kunden, eine Reklamation einzureichen, wenn das Produkt vertragswidrig ist.
Eine Reklamation kann per E-Mail an folgende Adresse eingereicht werden: kontakt@dial-house.com.
Die Reklamation sollte Folgendes enthalten:
a) Vor- und Nachname des Kunden,
b) Bestellnummer,
c) Beschreibung der gemeldeten Vertragswidrigkeit,
d) Forderung des Kunden,
e) Fotos des Produkts oder der Verpackung, sofern sie bei der Prüfung der Reklamation helfen können.
Der Verkäufer prüft die Reklamation innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ihres Erhalts.
Bei gebrauchten, Vintage- oder Sammleruhren berücksichtigt die Beurteilung der Vertragsmäßigkeit des Produkts die Angebotsbeschreibung, Fotos, den angegebenen Zustand des Produkts, sein Alter, die Vollständigkeit sowie die dem Kunden vor dem Kauf übermittelten Informationen.
Die Reklamation umfasst keine Eigenschaften des Produkts, über die der Kunde vor Vertragsschluss ausdrücklich informiert wurde und die er akzeptiert hat, insbesondere natürliche Gebrauchsspuren, Alter, Patina, Kratzer, Abrieb, Verfärbungen, Servicespuren oder andere im Angebot beschriebene Elemente.
Die Bestimmungen dieser Rückgaberichtlinie beschränken nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden aus den Vorschriften über die Vertragswidrigkeit der Ware.
§ 10. Schlussbestimmungen
In Angelegenheiten, die in dieser Rückgaberichtlinie nicht geregelt sind, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops Dial-House sowie die geltenden Vorschriften des polnischen Rechts.
Keine Bestimmung dieser Rückgaberichtlinie bezweckt den Ausschluss oder die Einschränkung der Rechte eines Verbrauchers, die sich aus zwingend geltenden gesetzlichen Vorschriften ergeben.
Bei Fragen zu Rückgaben, individuellen Bestellungen oder Reklamationen kann der Kunde den Shop unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: kontakt@dial-house.com.