Versand
VERSANDRICHTLINIE VON DIAL HOUSE
Letzte Aktualisierung: 29. September 2026
§ 1. Allgemeine Bestimmungen
Der Dial House Onlineshop, erreichbar unter https://dial-house.com, legt besonderen Wert auf die sichere Lieferung der Waren. Jede Uhr wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, gesichert, verpackt und dokumentiert.
Verkäufer ist Karol Góral, der den Verkauf im Rahmen einer nicht registrierten Geschäftstätigkeit nach polnischem Recht durchführt.
Bei Fragen zu Logistik und Lieferung kontaktieren Sie uns bitte per E Mail unter: kontakt@dial-house.com.
§ 2. Lieferarten und Wertgrenzen
Die verfügbaren Lieferarten hängen vom Bestellwert, den Abmessungen der Sendung, dem Lieferland sowie der Art der verkauften Uhr ab.
Im Shop stehen folgende Lieferarten zur Verfügung:
a) Lieferung an einen InPost Paketautomaten, ausschließlich für Bestellungen mit einem Wert von bis zu 3.000 PLN und ausschließlich innerhalb Polens,
b) sichere Kurierlieferung an die angegebene Adresse, standardmäßig für Bestellungen mit einem Wert von mehr als 3.000 PLN sowie für Sendungen, die einen besonderen Schutz erfordern,
c) persönliche Abholung in Szczecin, für Bestellungen unabhängig vom Wert nach vorheriger individueller Bestätigung von Termin und Abholort,
d) Lieferung in ausgewählte Länder der Europäischen Union gemäß den in § 9 dieser Versandrichtlinie festgelegten Bedingungen,
e) Lieferung in das Vereinigte Königreich gemäß den in § 10 dieser Versandrichtlinie festgelegten Bedingungen.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die verfügbaren Liefermethoden abhängig vom Wert, der Art, dem Zustand, der Einzigartigkeit oder anderen besonderen Eigenschaften der jeweiligen Uhr einzuschränken.
§ 3. Lieferung an einen InPost Paketautomaten
Die Lieferung an einen InPost Paketautomaten ist wertmäßig begrenzt und für Produkte mit geringerem Wert vorgesehen.
Diese Lieferart ist ausschließlich innerhalb Polens verfügbar und wird nicht für internationale Sendungen angeboten.
Die Lieferung an einen InPost Paketautomaten ist unabhängig vom Produktwert nicht für Sammleruhren, einzigartige Uhren oder andere Produkte verfügbar, die eine besondere oder nicht standardmäßige logistische Sicherung erfordern.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Lieferung an einen InPost Paketautomaten abzulehnen, wenn Art, Wert oder Zustand der betreffenden Uhr eine sicherere Liefermethode erfordern.
In diesem Fall setzt sich der Verkäufer mit dem Käufer in Verbindung, um eine sichere Kurierlieferung oder persönliche Abholung zu vereinbaren.
§ 4. Sichere Kurierlieferung
Für Bestellungen mit einem Wert von mehr als 3.000 PLN sowie für Produkte, die einen besonderen Schutz erfordern, erfolgt die Lieferung ausschließlich per Kurier an die vom Käufer angegebene Adresse.
Die Sendung kann über den Beförderer oder über einen externen Anbieter versichert werden, der auf den Schutz wertvoller Sendungen und Luxusgüter spezialisiert ist.
Bei Kurierlieferungen mit einem Wert von mehr als 3.000 PLN kann eine persönliche Unterschrift des Empfängers oder einer zur Annahme der Sendung berechtigten Person an der angegebenen Adresse sowie eine Zustellbestätigung erforderlich sein.
Der Käufer ist verpflichtet, eine korrekte und vollständige Lieferadresse, eine aktuelle Telefonnummer sowie eine E Mail Adresse anzugeben, über die eine Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit der Lieferung möglich ist.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Beförderer, die Liefermethode und den Versicherungsumfang entsprechend dem Wert und der Art der Bestellung auszuwählen.
§ 5. Individuelle Vereinbarung der Lieferung und Einschränkungen
Bei Uhren von besonders hohem Wert oder mit besonderen Eigenschaften, insbesondere Vintage Uhren, Sammleruhren, einzigartigen oder empfindlichen Uhren, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die vom Käufer gewählte Versandmethode abzulehnen, wenn diese kein angemessenes Sicherheitsniveau gewährleistet.
In diesem Fall setzt sich der Verkäufer unverzüglich mit dem Käufer in Verbindung, um individuell die sicherste Versandmethode, den Umfang einer zusätzlichen Versicherung oder eine persönliche Abholung zu vereinbaren.
Der Verkäufer kann die Durchführung des Versands auch davon abhängig machen, ob eine Absicherung möglich ist, die dem vollständigen Wert der verkauften Uhr entspricht.
Kann eine sichere und angemessen versicherte Lieferung nicht gewährleistet werden, kann der Verkäufer die Lieferung an den angegebenen Ort ablehnen.
Akzeptiert der Käufer die vorgeschlagene sicherere Liefermethode oder zusätzliche Lieferkosten nicht, kann der Verkäufer die Bestellung stornieren und die erhaltene Zahlung zurückerstatten.
§ 6. Kosten und Bearbeitungszeit der Bestellung
Bestellungen werden nach vollständiger Gutschrift der Zahlung auf dem Konto des Verkäufers bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Die Lieferkosten werden dem Käufer vor Aufgabe der Bestellung im Warenkorb, während des Bestellabschlusses oder im Rahmen individueller Korrespondenz mit dem Verkäufer angezeigt.
Die übliche Bearbeitungszeit bis zum Versand beträgt 1 bis 5 Werktage, sofern in der Beschreibung des jeweiligen Produkts oder in individueller Korrespondenz mit dem Käufer nichts anderes angegeben wurde.
Die voraussichtliche Lieferzeit durch den Beförderer innerhalb Polens beträgt gewöhnlich 1 bis 5 Werktage ab Versand der Sendung.
Die voraussichtliche Lieferzeit in Länder der Europäischen Union beträgt gewöhnlich 2 bis 10 Werktage ab Versand der Sendung.
Die voraussichtliche Lieferzeit in das Vereinigte Königreich beträgt gewöhnlich 5 bis 8 Werktage ab Versand der Sendung. Dieser Zeitraum umfasst keine zusätzliche Zeit, die gegebenenfalls für Zollabfertigung, Dokumentenprüfung oder andere Einfuhrformalitäten erforderlich ist.
Die angegebenen Fristen sind Richtwerte und können sich insbesondere aufgrund der Tätigkeit des Beförderers, Feiertagen, arbeitsfreien Tagen, unvorhergesehenen Ereignissen, logistischen Problemen, Zollabfertigung, Dokumentenprüfung oder der Notwendigkeit einer zusätzlichen Überprüfung der Sendung verlängern.
Nach Versand kann der Käufer eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, sofern die gewählte Liefermethode eine Sendungsverfolgung ermöglicht.
§ 7. Verpackung und Schutzdokumentation
Jedes Produkt wird für den Transport so verpackt, dass das Risiko mechanischer Beschädigungen, einer Bewegung des Inhalts sowie eines unbefugten Zugriffs minimiert wird.
Der Verkäufer kann zusätzliche Schutzmaßnahmen einsetzen, insbesondere Doppelverpackungen, Polstermaterialien, Sicherheitsklebebänder, Siegel oder Kennzeichnungen, anhand derer eine Manipulation der Sendung festgestellt werden kann.
Der Verkäufer erstellt eine Foto oder Videodokumentation des Verpackungsvorgangs jeder Uhr sowie der Sicherung der Sendung.
Die Dokumentation kann insbesondere den Zustand der Uhr vor dem Versand, ihre Referenz oder Seriennummer, den Umfang des übergebenen Sets, die Art der Sicherung des Produkts sowie das Aussehen der verschlossenen Sendung umfassen.
Diese Dokumentation dient als Nachweis der ordnungsgemäßen Vorbereitung und Versendung der Ware und schützt die rechtlichen und finanziellen Interessen sowohl des Käufers als auch des Verkäufers im Falle einer Streitigkeit mit dem Beförderer, Zahlungsdienstleister oder Versicherer.
§ 8. Annahme der Sendung durch den Käufer
Der Käufer sollte bei der Entgegennahme der Sendung vom Kurier oder aus einem Paketautomaten den Zustand der äußeren Verpackung überprüfen.
Werden sichtbare Beschädigungen des Kartons, gerissene Sicherheitsbänder, Anzeichen einer Öffnung der Sendung, fehlende Sicherungen oder Hinweise auf eine Manipulation des Inhalts festgestellt, sollte der Käufer nach Möglichkeit:
a) Fotos oder eine Videoaufnahme vom Zustand der Sendung erstellen,
b) die Beanstandungen der zustellenden Person mitteilen,
c) ein Schadensprotokoll gemäß dem Verfahren des Beförderers erstellen,
d) Verpackung, Sicherungsmaterialien und Versandetikett aufbewahren,
e) den Shop unverzüglich unter kontakt@dial-house.com informieren.
Bei einer Kurierlieferung wird empfohlen, das Schadensprotokoll in Anwesenheit des Kuriers zu erstellen.
Bei Abholung aus einem InPost Paketautomaten sollte entsprechend dem Reklamationsverfahren des Paketautomatenbetreibers vorgegangen werden.
War eine Beschädigung oder das Fehlen von Inhalt bei der Abholung nicht erkennbar, sollte der Käufer den Verkäufer unverzüglich nach Feststellung des Problems informieren und die vorhandene Dokumentation übermitteln.
Das Fehlen eines Schadensprotokolls nimmt dem Käufer keine Rechte aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften, kann jedoch die Feststellung der Umstände einer Beschädigung oder die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Beförderer oder Versicherer erschweren.
§ 9. Lieferungen in Länder der Europäischen Union
Dial House versendet in ausgewählte Länder der Europäischen Union, die während des Bestellvorgangs in den Shopeinstellungen verfügbar sind.
Lieferungen in Länder der Europäischen Union erfolgen ausschließlich per Kurier an die vollständige vom Käufer angegebene Adresse.
Internationale Lieferungen an Abholstellen, Paketautomaten, Postfächer oder andere indirekte Zustellorte können nicht verfügbar sein, insbesondere wenn Wert oder Art der Uhr eine direkte Zustellung und die Unterschrift des Empfängers erfordern.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, einen Beförderer und eine Liefermethode auszuwählen, die ein angemessenes Sicherheitsniveau, eine Sendungsverfolgung und einen Zustellnachweis gewährleisten.
Internationale Sendungen können mit einer zusätzlichen Versicherung entsprechend dem Wert und der Art der verkauften Uhr abgesichert werden.
Der Käufer ist verpflichtet, folgende Angaben zu machen:
a) vollständiger Vor und Nachname des Empfängers,
b) korrekte und vollständige Lieferadresse,
c) Postleitzahl und Ort,
d) Lieferland,
e) aktuelle Telefonnummer,
f) aktuelle E Mail Adresse.
Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder eine fehlgeschlagene Zustellung, die auf unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Käufers zurückzuführen sind, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.
Vor dem Versand einer Uhr von besonders hohem Wert kann der Verkäufer den Käufer kontaktieren, um die angegebenen Daten, die Lieferadresse, die Identität des Empfängers oder die Zustellmethode zusätzlich zu bestätigen.
Kann für das betreffende Land oder die angegebene Lieferadresse keine sichere Lieferung oder angemessene Versicherung gewährleistet werden, kann der Verkäufer die Durchführung des Versands verweigern. In diesem Fall wird die Bestellung storniert und die erhaltene Zahlung an den Käufer zurückerstattet.
Sendungen zwischen Mitgliedstaaten der Europäischen Union unterliegen grundsätzlich keinen Zöllen. Dies kann jedoch für bestimmte Sondergebiete, abhängige Gebiete oder Gebiete außerhalb des Zoll oder Steuergebiets der Europäischen Union anders sein.
Der Käufer ist dafür verantwortlich, sich über mögliche lokale Einschränkungen hinsichtlich Lieferung, Annahme oder Transport von Waren im jeweiligen Lieferland zu informieren.
Die Bestimmungen dieses Paragraphen beeinträchtigen nicht die Rechte des Käufers aus den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
§ 10. Lieferungen in das Vereinigte Königreich
Dial House versendet in das Vereinigte Königreich, sofern das betreffende Land oder Gebiet während des Bestellvorgangs als Lieferziel im Shop verfügbar ist.
Lieferungen in das Vereinigte Königreich erfolgen per Kurier mit Sendungsverfolgung an die vollständige vom Käufer angegebene Adresse.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Beförderer und die Kurierdienstleistung entsprechend dem Wert und der Art der Uhr auszuwählen. Die während des Bestellvorgangs angezeigte Liefermethode kann insbesondere als „FedEx International – United Kingdom“ bezeichnet sein.
Die Lieferkosten in das Vereinigte Königreich richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung. Die derzeit für diesen Markt eingerichteten Versandkosten betragen:
a) Bestellungen im Wert von 0,00 PLN bis 2.000,00 PLN – 100,00 PLN,
b) Bestellungen im Wert von 2.000,01 PLN bis 5.000,00 PLN – 130,00 PLN,
c) Bestellungen im Wert von 5.000,01 PLN bis 10.000,00 PLN – 210,00 PLN.
Zeigt der Shop Preise in Pfund Sterling (GBP) oder einer anderen Währung an, können die Lieferkosten entsprechend den im Shop verwendeten Umrechnungsregeln und Wechselkursen in die dem Käufer angezeigte Währung umgerechnet werden. Für die konkrete Bestellung ist der Lieferpreis maßgeblich, der dem Käufer vor Aufgabe der Bestellung angezeigt wird.
Für Bestellungen mit einem Wert von mehr als 10.000,00 PLN kann die automatische Standardlieferung in das Vereinigte Königreich nicht verfügbar sein. In diesem Fall können Liefermethode, Sicherheitsmaßnahmen, Versicherungsumfang und Versandkosten vor dem Versand individuell mit dem Verkäufer vereinbart werden.
Vor dem Versand einer Uhr von hohem Wert kann der Verkäufer den Käufer kontaktieren, um Daten, Lieferadresse, Identität des Empfängers oder Einzelheiten der Zustellung zusätzlich zu bestätigen.
Der Käufer ist verpflichtet, richtige und vollständige Angaben bereitzustellen, die für Lieferung und gegebenenfalls Zollabfertigung erforderlich sind, und mit dem Beförderer, einem Zollvertreter oder einer zuständigen Behörde zusammenzuarbeiten, soweit dies für die Abfertigung und Zustellung der Sendung erforderlich ist.
Sofern beim Bestellvorgang oder in einem individuellen Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, enthalten der von Dial House erhobene Produktpreis und die Versandkosten keine britische Einfuhrumsatzsteuer, keinen Zoll, keine Zollabfertigungsgebühren, keine Brokergebühren und keine sonstigen Einfuhrabgaben, die von Behörden, dem Beförderer, einem Zollvertreter oder einem anderen Dritten erhoben werden.
Für Sendungen mit einem Wert von mehr als 135 GBP, die nach Großbritannien, also nach England, Schottland oder Wales, eingeführt werden, gelten die üblichen britischen Vorschriften über Einfuhrumsatzsteuer und Zoll. Der Empfänger kann verpflichtet sein, Einfuhrumsatzsteuer, gegebenenfalls Zoll sowie Abfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren vor der Zustellung oder Freigabe der Sendung zu zahlen.
Die Höhe der Einfuhrumsatzsteuer, eines gegebenenfalls anfallenden Zolls, von Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen Einfuhrabgaben wird von den zuständigen Behörden, dem Beförderer oder dem Zollvertreter festgelegt und liegt außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers.
Soweit solche Abgaben nicht ausdrücklich von Dial House beim Bestellvorgang erhoben wurden, ergibt sich die Zahlungspflicht des Empfängers aus den anwendbaren Einfuhr- und Zollvorschriften.
Für Sendungen nach Nordirland können andere Umsatzsteuer- und Zollregelungen gelten als für Sendungen nach England, Schottland und Wales. Erfordert eine Lieferung nach Nordirland zusätzliche Unterlagen, Gebühren, Verfahren oder individuelle Vereinbarungen, kann der Verkäufer den Käufer vor dem Versand kontaktieren.
Zollabfertigung, Dokumentenprüfung oder andere Einfuhrformalitäten können die Lieferzeit verlängern. Eine Verzögerung, die ausschließlich auf Maßnahmen zuständiger Behörden, des Beförderers, auf Zollverfahren oder darauf zurückzuführen ist, dass der Käufer für die Abfertigung erforderliche Informationen nicht bereitstellt, gilt vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften nicht als vom Verkäufer verschuldete Verzögerung.
Wird die Sendung an den Verkäufer zurückgesendet, weil eine erforderliche Zollabfertigung verweigert oder nicht durchgeführt werden konnte, der Empfänger die ihm obliegenden Einfuhrabgaben nicht bezahlt hat oder erforderliche Informationen für Abfertigung oder Zustellung nicht bereitgestellt wurden, setzt sich der Verkäufer mit dem Käufer in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren. Zusätzliche, tatsächlich entstandene Kosten der Rücksendung oder einer erneuten Versendung können dem Käufer nur auferlegt werden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Die Bestimmungen dieses Paragraphen schließen keine Rechte des Käufers aus zwingenden Verbraucherschutzvorschriften aus und beschränken diese nicht.
§ 11. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Rücksendung
Bei einer Lieferverzögerung sollte der Käufer den Verkäufer unter kontakt@dial-house.com kontaktieren.
Der Verkäufer wird Maßnahmen ergreifen, um den Status der Sendung beim Beförderer zu klären.
Wird eine Sendung an den Verkäufer zurückgesendet aufgrund:
a) einer falschen oder unvollständigen Adresse,
b) Abwesenheit des Empfängers,
c) Verweigerung der Annahme,
d) nicht fristgerechter Abholung der Sendung,
e) fehlender Kontaktmöglichkeit mit dem Empfänger,
f) fehlender Bereitstellung von Informationen, die für Zollabfertigung oder Zustellung erforderlich sind,
g) Nichtzahlung von Einfuhrabgaben durch den Empfänger, sofern diese nach dem anwendbaren Recht von ihm zu tragen sind,
setzt sich der Verkäufer mit dem Käufer in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren.
Eine erneute Versendung kann eine zusätzliche Zahlung der Lieferkosten durch den Käufer erfordern, wenn die Rücksendung aus Gründen erfolgt ist, die der Käufer zu vertreten hat.
Die vorstehenden Bestimmungen schließen keine Rechte des Käufers aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften aus und beschränken diese nicht.
§ 12. Schlussbestimmungen
Für Angelegenheiten, die in dieser Versandrichtlinie nicht geregelt sind, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops, die Rückgaberichtlinie, die Datenschutzerklärung sowie die entsprechenden Vorschriften des polnischen Rechts und des Rechts der Europäischen Union. Bei Verkäufen an Verbraucher im Vereinigten Königreich gelten außerdem die zwingenden britischen Vorschriften, soweit sie auf den jeweiligen Vertrag Anwendung finden.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie zu aktualisieren, insbesondere im Falle von Änderungen der Tarife von Beförderern, der Bedingungen für Versandversicherungen, gesetzlicher Vorschriften, der verfügbaren Lieferländer oder der angebotenen Logistikdienstleistungen.
Eine Änderung dieser Versandrichtlinie hat keinen Einfluss auf die Bedingungen von Bestellungen, die vor Inkrafttreten der neuen Fassung aufgegeben wurden.