Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów Dial-House
Ostatnia aktualizacja: 29 września 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz podstawowe informacje dotyczące reklamacji w sklepie internetowym Dial-House, dostępnym pod adresem: https://dial-house.com.
Sprzedawcą jest Karol Góral prowadzący sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej.
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@dial-house.com.
Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy produktów kupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Dial-House i dostarczanych na terytorium Polski, do wybranych państw członkowskich Unii Europejskiej oraz do Wielkiej Brytanii, chyba że strony indywidualnie uzgodniły inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 2. Prawo odstąpienia od umowy przy produktach z aktualnej oferty
Klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który kupił produkt z aktualnej oferty sklepu Dial-House przez internet, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, a w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno - od dnia otrzymania ostatniego produktu, bez podawania przyczyny.
W przypadku konsumentów w Wielkiej Brytanii prawo do anulowania umowy i zwrotu produktu stosuje się zgodnie z właściwymi przepisami prawa brytyjskiego oraz § 10 niniejszej Polityki.
Aktualna oferta oznacza produkty dostępne w sklepie w chwili składania zamówienia, gotowe do zakupu bezpośrednio przez stronę internetową.
Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres e-mail: kontakt@dial-house.com.
Klient może również złożyć żądanie zwrotu lub anulowania zamówienia za pośrednictwem konta klienta dostępnego pod adresem: https://account.dial-house.com.
Złożenie żądania za pośrednictwem konta klienta nie wyłącza możliwości kontaktu ze sklepem drogą e-mailową. Sprzedawca może skontaktować się z klientem w celu potwierdzenia szczegółów zwrotu, anulowania zamówienia, sposobu odesłania produktu lub zwrotu płatności.
W oświadczeniu warto podać:
a) imię i nazwisko klienta,
b) numer zamówienia,
c) nazwę zwracanego produktu,
d) datę otrzymania produktu,
e) numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot płatności ma nastąpić przelewem i nie jest możliwy przy użyciu pierwotnej metody płatności.
§ 3. Zwrot produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot produktu należy wysłać na adres:
Dial-House
Karol Góral
Stary Szlak 46E
70-870 Szczecin
Polska
W przypadku zamówień dostarczonych do innych państw członkowskich Unii Europejskiej lub do Wielkiej Brytanii zwrot produktu następuje na powyższy adres w Polsce, chyba że Sprzedawca wskaże klientowi inny adres zwrotu.
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że Sprzedawca indywidualnie uzgodni z klientem inaczej albo obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie kompletnym, wraz ze wszystkimi elementami otrzymanymi przy zakupie, w szczególności:
a) pudełkiem,
b) dokumentami,
c) kartą gwarancyjną,
d) dodatkowymi ogniwami,
e) paskiem,
f) akcesoriami,
g) innymi elementami zestawu, jeżeli były częścią oferty.
Zegarki są produktami wartościowymi i delikatnymi. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas przesyłki zwrotnej.
Zaleca się wysyłkę rejestrowaną, z numerem śledzenia oraz ubezpieczeniem odpowiadającym wartości zwracanego produktu.
W przypadku zwrotu z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej lub z Wielkiej Brytanii klient powinien wybrać metodę dostawy umożliwiającą śledzenie przesyłki oraz potwierdzenie jej doręczenia pod wskazany adres w Polsce.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
§ 4. Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci klientowi otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z przepisów prawa właściwych dla danej umowy.
W przypadku konsumentów w Polsce i w państwach członkowskich Unii Europejskiej, do których mają zastosowanie odpowiednie przepisy unijne, zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku konsumentów w Wielkiej Brytanii zasady i termin zwrotu płatności określa również § 10 niniejszej Polityki oraz właściwe przepisy prawa brytyjskiego.
Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie przy danym zamówieniu, jeżeli taki koszt został poniesiony przez klienta i jego zwrot jest wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny dla danego zamówienia, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone w walucie innej niż złoty polski, zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności i w walucie obsługiwanej przez operatora płatności. Ewentualne różnice wynikające z kursów walut stosowanych przez bank, operatora karty lub operatora płatności pozostają niezależne od Sprzedawcy.
§ 5. Produkty używane, vintage i kolekcjonerskie
Dial-House oferuje w szczególności zegarki używane, vintage, kolekcjonerskie oraz inne zegarki wyselekcjonowane przez Sprzedawcę.
Produkty używane, vintage lub kolekcjonerskie mogą posiadać naturalne ślady użytkowania, wieku, przechowywania, serwisowania lub wcześniejszej eksploatacji.
Informacje o stanie produktu, zakresie kompletu, widocznych śladach użytkowania, historii serwisowej lub innych istotnych cechach produktu są wskazywane w opisie produktu, o ile są znane Sprzedawcy.
Prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane także wtedy, gdy klient znał opisane cechy używanego produktu. Opisane ślady użytkowania, wieku, patyny, rysy, przebarwienia, przetarcia lub ślady serwisu nie stanowią jednak same w sobie niezgodności towaru z umową, jeżeli klient został o nich wyraźnie poinformowany przed zakupem i zaakceptował je przy zawieraniu umowy.
Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa klienta do odstąpienia od umowy ani praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
§ 6. Formularze „Znajdź zegarek” i „Sprowadź zegarek”
Formularze „Znajdź zegarek” i „Sprowadź zegarek” służą do przesłania zapytania dotyczącego poszukiwania, dopasowania, weryfikacji lub sprowadzenia zegarka.
Wysłanie formularza nie oznacza zawarcia umowy sprzedaży, złożenia zamówienia ani obowiązku zakupu produktu.
Po otrzymaniu formularza Dial-House może skontaktować się z klientem i przedstawić propozycje zegarków, możliwości sprowadzenia zegarka albo indywidualną ofertę.
Do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o usługę indywidualną dochodzi dopiero po zaakceptowaniu przez klienta indywidualnej oferty przedstawionej przez Dial-House.
Indywidualna oferta może określać w szczególności:
a) markę, model, referencję i opis zegarka,
b) stan techniczny i wizualny,
c) zakres kompletu,
d) cenę,
e) termin realizacji,
f) sposób płatności,
g) wysokość zaliczki, zadatku, opłaty rezerwacyjnej lub opłaty za usługę, jeżeli dotyczy,
h) sposób dostawy,
i) zasady odstąpienia od umowy,
j) informację o ewentualnym braku prawa odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
§ 7. Zamówienia indywidualne i produkty sprowadzane na zamówienie
Zamówienia realizowane po kontakcie z klientem w ramach formularzy „Znajdź zegarek” lub „Sprowadź zegarek” mogą mieć charakter zamówień indywidualnych.
Zamówieniem indywidualnym może być w szczególności zamówienie dotyczące zegarka:
a) sprowadzanego specjalnie na życzenie klienta,
b) niedostępnego w standardowej aktualnej ofercie sklepu,
c) wyszukanego według indywidualnych kryteriów klienta,
d) rezerwowanego lub nabywanego przez Sprzedawcę na podstawie indywidualnej akceptacji klienta,
e) dobieranego według parametrów wskazanych przez klienta, takich jak marka, model, referencja, budżet, stan, komplet, rocznik, rozmiar koperty, kolor tarczy lub inne indywidualne ustalenia.
Sprzedawca nie rozpoczyna realizacji zamówienia indywidualnego, w szczególności nie dokonuje zakupu, rezerwacji ani sprowadzenia zegarka, dopóki klient nie zaakceptuje indywidualnej oferty oraz nie spełni ustalonych warunków płatności.
Samo sprowadzenie lub wyszukanie zegarka na życzenie klienta nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać wyłącznie wtedy, gdy zachodzi jedno z ustawowych wyłączeń, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest rzecz nieprefabrykowana, przygotowana według specyfikacji klienta albo służąca zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, o ile przesłanki właściwego wyłączenia są spełnione zgodnie z prawem mającym zastosowanie do danej umowy.
Informacja o ewentualnym braku prawa odstąpienia od umowy zostanie przekazana klientowi przed zawarciem umowy albo przed finalnym potwierdzeniem indywidualnej oferty.
Klient, akceptując indywidualną ofertę, może zostać poproszony o potwierdzenie, że:
a) zegarek jest sprowadzany, rezerwowany lub nabywany specjalnie na jego indywidualne zamówienie,
b) zegarek nie znajduje się w standardowej aktualnej ofercie sklepu,
c) parametry zegarka zostały zaakceptowane przez klienta,
d) klient został poinformowany o ewentualnym braku prawa odstąpienia od umowy, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki jego wyłączenia.
Samo wysłanie formularza „Znajdź zegarek” lub „Sprowadź zegarek” nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy.
Postanowienia dotyczące zamówień indywidualnych nie ograniczają praw klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
§ 8. Usługi indywidualne
Dial-House może świadczyć usługi indywidualne, w szczególności:
a) poszukiwania zegarka,
b) weryfikacji ofert,
c) sprawdzenia autentyczności i stanu zegarka,
d) doradztwa zakupowego,
e) rezerwacji zegarka,
f) organizacji sprowadzenia zegarka,
g) organizacji czyszczenia, serwisu, naprawy lub doboru akcesoriów.
Usługa indywidualna może być bezpłatna lub odpłatna, w zależności od ustaleń z klientem.
Jeżeli usługa indywidualna jest odpłatna, jej zakres, cena, termin oraz zasady rozliczenia zostaną przedstawione klientowi przed rozpoczęciem realizacji.
Jeżeli klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia realizacji odpłatnej usługi indywidualnej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Sprzedawca może rozpocząć jej realizację po uzyskaniu wyraźnej zgody klienta.
Jeżeli odpłatna usługa indywidualna zostanie wykonana w pełni za wyraźną zgodą klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy w zakresie tej usługi i przyjął to do wiadomości, klientowi może nie przysługiwać prawo odstąpienia od umowy w zakresie tej usługi, jeżeli przewidują to właściwe przepisy prawa.
Jeżeli klient odstąpi od umowy o odpłatną usługę indywidualną po rozpoczęciu jej wykonywania, ale przed jej pełnym wykonaniem, klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 9. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Prawo odstąpienia od umowy, czyli zwrot bez podawania przyczyny, jest czymś innym niż reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
Wyłączenie lub ograniczenie prawa odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Reklamację można złożyć na adres e-mail: kontakt@dial-house.com.
Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko klienta,
b) numer zamówienia,
c) opis zgłaszanej niezgodności,
d) żądanie klienta,
e) zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli mogą pomóc w rozpoznaniu reklamacji.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie wymaganym przez przepisy prawa mające zastosowanie do danej umowy. W przypadku umów objętych polskimi przepisami konsumenckimi odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku zegarków używanych, vintage lub kolekcjonerskich ocena zgodności produktu z umową uwzględnia opis oferty, zdjęcia, wskazany stan produktu, jego wiek, kompletność oraz informacje przekazane klientowi przed zakupem.
Reklamacja nie obejmuje cech produktu, o których klient został wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy i które odrębnie zaakceptował, w szczególności naturalnych śladów użytkowania, wieku, patyny, rys, przetarć, przebarwień, śladów serwisu lub innych elementów opisanych w ofercie.
Postanowienia niniejszej Polityki zwrotów nie ograniczają ustawowych praw klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
§ 10. Konsumenci w Wielkiej Brytanii
Konsument w Wielkiej Brytanii, który kupił produkt od Dial-House w ramach sprzedaży na odległość, korzysta z praw przewidzianych przez właściwe brytyjskie przepisy konsumenckie.
Z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, konsument kupujący produkt przez internet ma co do zasady prawo poinformować Sprzedawcę w terminie 14 dni od otrzymania produktu, że chce anulować umowę.
Po poinformowaniu Sprzedawcy o anulowaniu umowy konsument ma co do zasady kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
Oświadczenie o anulowaniu umowy można wysłać na adres e-mail: kontakt@dial-house.com.
Produkt należy zwrócić na adres:
Dial-House
Karol Góral
Stary Szlak 46E
70-870 Szczecin
Polska
O ile Dial-House wyraźnie nie uzgodni inaczej albo obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, bezpośredni koszt odesłania produktu z Wielkiej Brytanii do Polski ponosi klient.
Z uwagi na wartość i delikatny charakter zegarków zaleca się korzystanie z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia i z ubezpieczeniem odpowiadającym wartości zwracanego produktu.
Zwrot należnych środków nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa brytyjskiego. W zakresie wymaganym przez prawo zwrot obejmuje również koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.
W przypadku zwrotu produktu Sprzedawca może, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, wstrzymać zwrot środków do chwili otrzymania produktu z powrotem albo przedstawienia przez klienta dowodu jego odesłania.
Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Brytyjski podatek VAT importowy, cło, opłaty za odprawę celną oraz inne opłaty importowe uiszczone przez klienta na rzecz HM Revenue & Customs, przewoźnika, przedstawiciela celnego lub innego podmiotu trzeciego są odrębne od ceny produktu i kosztów dostawy zapłaconych Dial-House.
Jeżeli klient zwraca produkt i chce ubiegać się o zwrot lub umorzenie brytyjskiego podatku VAT importowego, cła lub innych opłat importowych, klient jest odpowiedzialny za samodzielne złożenie odpowiedniego wniosku do HM Revenue & Customs, właściwego przewoźnika, przedstawiciela celnego albo innego właściwego podmiotu, zgodnie z obowiązującą procedurą.
Dial-House nie działa jako przedstawiciel celny klienta i nie składa w jego imieniu wniosków ani roszczeń dotyczących zwrotu lub umorzenia brytyjskiego podatku VAT importowego, cła ani opłat związanych z odprawą celną.
Na uzasadnioną prośbę klienta Dial-House może, w miarę możliwości, przekazać kopie dokumentów będących już w posiadaniu Sprzedawcy, które mogą być pomocne przy samodzielnym dochodzeniu zwrotu takich należności, w szczególności potwierdzenie zakupu lub potwierdzenie zwrotu produktu.
O możliwości, wysokości oraz warunkach ewentualnego zwrotu lub umorzenia podatku VAT importowego, cła lub innych opłat decyduje właściwy organ, przewoźnik, przedstawiciel celny albo inny uprawniony podmiot. Dial-House nie gwarantuje uzyskania takiego zwrotu.
Sam fakt wyszukania lub sprowadzenia zegarka na życzenie klienta nie wyłącza automatycznie prawa do anulowania umowy. Ewentualne wyłączenie prawa do anulowania ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki danego wyjątku i klient został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
Żadne postanowienie niniejszego paragrafu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa brytyjskiego.
§ 11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają Regulamin sklepu internetowego Dial-House oraz przepisy prawa polskiego, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla danej umowy konsumenckiej.
W przypadku umów zawieranych z konsumentami mającymi miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej zastosowanie prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.
W przypadku umów zawieranych z konsumentami w Wielkiej Brytanii żadne postanowienie niniejszej Polityki nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa brytyjskiego, jeżeli mają one zastosowanie do danej umowy.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, zamówień indywidualnych lub reklamacji klient może skontaktować się ze sklepem pod adresem: kontakt@dial-house.com.