Polityka wysyłki

Polityka wysyłki Dial-House

Ostatnia aktualizacja: 29 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Dial-House, dostępny pod adresem https://dial-house.com, przykłada szczególną wagę do bezpiecznej dostawy towarów. Każdy zegarek przed wysyłką jest starannie sprawdzany, zabezpieczany, pakowany i dokumentowany.

Sprzedawcą jest Karol Góral, prowadzący sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej.

Kontakt w sprawach związanych z logistyką i dostawą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@dial-house.com.

§ 2. Formy dostawy i progi wartościowe

Dostępne formy dostawy zależą od wartości zamówienia, gabarytów przesyłki, kraju dostawy oraz charakteru sprzedawanego zegarka.

W sklepie dostępne są następujące formy dostawy:

a) dostawa do Paczkomatu InPost - dostępna wyłącznie dla zamówień o wartości do 3 000 zł i realizowanych na terenie Polski,

b) bezpieczna dostawa kurierska pod wskazany adres - stosowana standardowo dla zamówień o wartości powyżej 3 000 zł oraz przesyłek wymagających szczególnej ochrony,

c) odbiór osobisty w Szczecinie - możliwy dla zamówień o dowolnej wartości, po wcześniejszym indywidualnym potwierdzeniu terminu i miejsca odbioru,

d) dostawa do wybranych krajów Unii Europejskiej - realizowana zgodnie z zasadami określonymi w § 9 niniejszej Polityki wysyłki,

e) dostawa do Zjednoczonego Królestwa - realizowana zgodnie z zasadami określonymi w § 10 niniejszej Polityki wysyłki.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępnych metod dostawy w zależności od wartości, rodzaju, stanu, unikalności lub charakteru danego zegarka.

§ 3. Dostawa do Paczkomatu InPost

Dostawa do Paczkomatu InPost jest ograniczona wartościowo i przeznaczona dla produktów o niższej wartości.

Ta forma dostawy dostępna jest wyłącznie na terenie Polski i nie jest stosowana w przypadku wysyłek międzynarodowych.

Dostawa do Paczkomatu InPost nie jest dostępna dla zegarków kolekcjonerskich, unikalnych lub produktów wymagających szczególnego, niestandardowego zabezpieczenia logistycznego, bez względu na ich wartość.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji dostawy do Paczkomatu InPost, jeżeli uzna, że charakter, wartość lub stan danego zegarka wymagają bezpieczniejszej formy doręczenia.

W takiej sytuacji Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym w celu uzgodnienia bezpiecznej dostawy kurierskiej lub odbioru osobistego.

§ 4. Bezpieczna dostawa kurierska

Dla zamówień o wartości powyżej 3 000 zł oraz dla produktów wymagających szczególnej ochrony sklep realizuje dostawę wyłącznie przesyłką kurierską pod adres wskazany przez Kupującego.

Przesyłka może zostać objęta ubezpieczeniem u przewoźnika lub w zewnętrznym podmiocie specjalizującym się w ochronie przesyłek wartościowych i towarów luksusowych.

Każda przesyłka kurierska o wartości powyżej 3 000 zł może wymagać fizycznego podpisu odbiorcy albo osoby uprawnionej do odbioru przesyłki pod wskazanym adresem oraz potwierdzenia doręczenia.

Kupujący zobowiązany jest do podania prawidłowego i pełnego adresu dostawy, aktualnego numeru telefonu oraz adresu e-mail umożliwiającego kontakt w sprawie doręczenia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo wyboru przewoźnika, sposobu doręczenia oraz zakresu ubezpieczenia odpowiedniego do wartości i charakteru zamówienia.

§ 5. Indywidualne ustalenie dostawy i ograniczenia

W przypadku zegarków o szczególnie wysokiej wartości lub specyficznym charakterze, w szczególności zegarków vintage, kolekcjonerskich, unikalnych lub delikatnych, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wysyłki metodą wybraną przez Kupującego, jeżeli metoda ta nie zapewnia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa.

W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym w celu indywidualnego ustalenia najbezpieczniejszego sposobu wysyłki, zakresu dodatkowego ubezpieczenia lub zaproponowania odbioru osobistego.

Sprzedawca może również uzależnić realizację wysyłki od możliwości objęcia przesyłki ochroną odpowiadającą pełnej wartości sprzedawanego zegarka.

Jeżeli zapewnienie bezpiecznej i odpowiednio ubezpieczonej dostawy nie będzie możliwe, Sprzedawca może odmówić realizacji wysyłki do wskazanego miejsca.

Jeżeli Kupujący nie zaakceptuje zaproponowanej bezpieczniejszej formy dostawy lub dodatkowego kosztu dostawy, Sprzedawca może anulować zamówienie i dokonać zwrotu otrzymanej płatności.

§ 6. Koszt i czas realizacji zamówienia

Zamówienia są przekazywane do realizacji i przygotowywane do wysyłki po pełnym zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.

Koszt dostawy jest wskazywany Kupującemu przed złożeniem zamówienia, w koszyku, podczas finalizacji zakupu albo w indywidualnej korespondencji ze Sprzedawcą.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 5 dni roboczych, chyba że w opisie danego produktu lub w indywidualnej korespondencji z Kupującym wskazano inaczej.

Przewidywany czas dostawy przez przewoźnika na terenie Polski wynosi zwykle od 1 do 5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Przewidywany czas dostawy do krajów Unii Europejskiej wynosi zwykle od 2 do 10 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.

Przewidywany czas dostawy do Zjednoczonego Królestwa wynosi zwykle od 5 do 8 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. Termin ten nie obejmuje ewentualnego dodatkowego czasu potrzebnego na odprawę celną, kontrolę dokumentów lub inne formalności importowe.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu między innymi z powodu działania przewoźnika, okresów świątecznych, dni wolnych, zdarzeń losowych, problemów logistycznych, odprawy celnej, kontroli dokumentów lub konieczności przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji przesyłki.

Po nadaniu przesyłki Kupujący może otrzymać numer umożliwiający jej śledzenie, jeżeli dana metoda dostawy oferuje taką możliwość.

§ 7. Pakowanie i dokumentacja ochronna

Każdy produkt na czas transportu jest pakowany w sposób minimalizujący ryzyko uszkodzeń mechanicznych, przemieszczenia się zawartości oraz dostępu osób nieuprawnionych.

Sprzedawca może stosować dodatkowe zabezpieczenia, w szczególności podwójne opakowanie, materiały amortyzujące, taśmy zabezpieczające, plomby lub oznaczenia umożliwiające stwierdzenie naruszenia przesyłki.

Sprzedawca wykonuje dokumentację fotograficzną lub wideo z procesu pakowania każdego zegarka oraz zabezpieczania paczki.

Dokumentacja może obejmować w szczególności stan zegarka przed wysyłką, numer referencyjny lub seryjny, zakres przekazywanego zestawu, sposób zabezpieczenia produktu oraz wygląd zamkniętej przesyłki.

Dokumentacja ta stanowi dowód prawidłowego przygotowania i nadania towaru oraz służy zabezpieczeniu interesów prawnych i finansowych zarówno Kupującego, jak i Sprzedawcy na wypadek sporu z przewoźnikiem, operatorem płatności lub ubezpieczycielem.

§ 8. Odbiór przesyłki przez Kupującego

Kupujący powinien sprawdzić stan opakowania zewnętrznego w momencie odbioru przesyłki od kuriera lub z Paczkomatu.

W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia kartonu, rozerwania taśm zabezpieczających, śladów otwarcia przesyłki, braku zabezpieczeń lub podejrzenia naruszenia zawartości, Kupujący powinien w miarę możliwości:

a) wykonać zdjęcia lub nagranie przedstawiające stan przesyłki,

b) zgłosić zastrzeżenia osobie doręczającej,

c) sporządzić protokół szkody zgodnie z procedurą przewoźnika,

d) zachować opakowanie, zabezpieczenia oraz etykietę przewozową,

e) niezwłocznie poinformować sklep pod adresem: kontakt@dial-house.com.

W przypadku przesyłki kurierskiej zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.

W przypadku odbioru z Paczkomatu należy postępować zgodnie z procedurą reklamacyjną operatora Paczkomatu.

Jeżeli uszkodzenie lub brak zawartości nie był widoczny przy odbiorze, Kupujący powinien zgłosić problem Sprzedawcy niezwłocznie po jego zauważeniu i przekazać dostępną dokumentację.

Niesporządzenie protokołu szkody nie pozbawia Kupującego praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, może jednak utrudnić ustalenie okoliczności uszkodzenia lub dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika lub ubezpieczyciela.

§ 9. Dostawy do krajów Unii Europejskiej

Dial-House realizuje wysyłkę do wybranych krajów Unii Europejskiej dostępnych w ustawieniach sklepu podczas składania zamówienia.

Dostawy do krajów Unii Europejskiej realizowane są wyłącznie przesyłką kurierską pod pełny adres wskazany przez Kupującego.

Wysyłka międzynarodowa do punktów odbioru, automatów paczkowych, skrytek pocztowych lub innych miejsc pośrednich może być niedostępna, w szczególności jeżeli wartość lub charakter zegarka wymagają doręczenia bezpośredniego i podpisu odbiorcy.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo wyboru przewoźnika oraz metody dostawy zapewniającej odpowiedni poziom bezpieczeństwa, śledzenie przesyłki i potwierdzenie jej doręczenia.

Przesyłka międzynarodowa może zostać objęta dodatkowym ubezpieczeniem dostosowanym do wartości i charakteru sprzedawanego zegarka.

Kupujący zobowiązany jest do podania:

a) pełnego imienia i nazwiska odbiorcy,

b) prawidłowego i kompletnego adresu dostawy,

c) kodu pocztowego i miejscowości,

d) kraju dostawy,

e) aktualnego numeru telefonu,

f) aktualnego adresu e-mail.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z podania przez Kupującego niepełnych lub błędnych danych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Przed wysyłką zegarka o szczególnie wysokiej wartości Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu dodatkowego potwierdzenia danych, adresu dostawy, tożsamości odbiorcy lub sposobu doręczenia.

W przypadku braku możliwości zapewnienia bezpiecznej dostawy lub odpowiedniego ubezpieczenia do danego kraju albo pod wskazany adres Sprzedawca może odmówić realizacji wysyłki. W takim przypadku zamówienie zostanie anulowane, a otrzymana płatność zwrócona Kupującemu.

Przesyłki realizowane pomiędzy państwami członkowskimi Unii Europejskiej co do zasady nie podlegają opłatom celnym. Zasada ta może nie obejmować niektórych terytoriów szczególnych, zależnych lub wyłączonych z unijnego obszaru celnego albo podatkowego.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zapoznanie się z lokalnymi ograniczeniami dotyczącymi dostawy, odbioru lub przewozu towarów obowiązującymi w kraju dostawy.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają praw Kupującego wynikających z obowiązujących przepisów konsumenckich.

§ 10. Dostawy do Zjednoczonego Królestwa

Dial-House realizuje wysyłkę do Zjednoczonego Królestwa, jeżeli dany kraj lub obszar jest dostępny jako miejsce dostawy podczas składania zamówienia.

Dostawy do Zjednoczonego Królestwa realizowane są przesyłką kurierską z możliwością śledzenia, na pełny adres wskazany przez Kupującego.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo wyboru przewoźnika oraz usługi kurierskiej zapewniającej poziom bezpieczeństwa odpowiedni do wartości i charakteru zegarka. Metoda dostawy widoczna podczas składania zamówienia może być oznaczona w szczególności jako „FedEx International – United Kingdom”.

Koszt dostawy do Zjednoczonego Królestwa zależy od łącznej wartości zamówienia. Aktualne stawki skonfigurowane dla tego rynku wynoszą:

a) zamówienia o wartości od 0,00 zł do 2 000,00 zł – 100,00 zł,

b) zamówienia o wartości od 2 000,01 zł do 5 000,00 zł – 130,00 zł,

c) zamówienia o wartości od 5 000,01 zł do 10 000,00 zł – 210,00 zł.

Jeżeli Sklep wyświetla ceny w funtach szterlingach (GBP) albo innej walucie, koszt dostawy może zostać przeliczony na walutę wyświetlaną Kupującemu według zasad i kursu stosowanego w Sklepie. Kwotą wiążącą dla konkretnego zamówienia jest koszt dostawy wyświetlony Kupującemu przed jego złożeniem.

Dla zamówień o wartości powyżej 10 000,00 zł standardowa automatyczna metoda dostawy do Zjednoczonego Królestwa może być niedostępna. W takim przypadku sposób dostawy, poziom zabezpieczenia, zakres ubezpieczenia i koszt wysyłki mogą wymagać indywidualnego ustalenia ze Sprzedawcą przed wysyłką.

Przed wysyłką zegarka o wysokiej wartości Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu dodatkowego potwierdzenia danych, adresu dostawy, tożsamości odbiorcy lub szczegółów sposobu doręczenia.

Kupujący zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych potrzebnych do dostawy oraz, jeżeli będzie to wymagane, do współpracy z przewoźnikiem, przedstawicielem celnym lub właściwym organem w zakresie czynności niezbędnych do odprawy i doręczenia przesyłki.

O ile podczas składania zamówienia albo w indywidualnej ofercie wyraźnie nie wskazano inaczej, cena produktu oraz koszt dostawy pobierane przez Dial-House nie obejmują brytyjskiego podatku VAT importowego, cła, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani innych należności związanych z importem pobieranych przez organy publiczne, przewoźnika, przedstawiciela celnego lub inny podmiot trzeci.

W przypadku przesyłek o wartości przekraczającej 135 GBP importowanych do Wielkiej Brytanii, czyli Anglii, Szkocji i Walii, zastosowanie mają zwykłe brytyjskie zasady dotyczące VAT importowego i ceł. Odbiorca może być zobowiązany do zapłaty VAT importowego, cła – jeżeli ma zastosowanie – oraz opłat związanych z odprawą lub obsługą przesyłki przed jej doręczeniem albo wydaniem.

Wysokość VAT importowego, ewentualnego cła, opłat za odprawę lub innych należności związanych z importem jest ustalana przez właściwe organy, przewoźnika lub przedstawiciela celnego i pozostaje poza kontrolą Sprzedawcy.

Jeżeli takie należności nie zostały wyraźnie pobrane przez Dial-House przy składaniu zamówienia, obowiązek ich uiszczenia przez odbiorcę wynika z właściwych przepisów i procedur importowych.

Do przesyłek kierowanych do Irlandii Północnej mogą mieć zastosowanie odrębne zasady dotyczące VAT i formalności celnych. Jeżeli wysyłka do Irlandii Północnej będzie wymagała dodatkowych dokumentów, opłat, procedur lub indywidualnego sposobu realizacji, Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym przed nadaniem przesyłki.

Odprawa celna, kontrola dokumentów lub inne formalności importowe mogą wydłużyć czas doręczenia. Opóźnienie wynikające wyłącznie z działania właściwych organów, przewoźnika, procedury celnej albo nieprzekazania przez Kupującego informacji wymaganych do odprawy nie stanowi samo w sobie opóźnienia zawinionego przez Sprzedawcę, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy z powodu odmowy lub braku możliwości dokonania wymaganej odprawy, nieuiszczenia należności importowych obciążających odbiorcę albo nieprzekazania informacji wymaganych do doręczenia, Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania. Dodatkowe, rzeczywiście poniesione koszty zwrotu lub ponownej wysyłki mogą obciążać Kupującego wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

§ 11. Opóźnienia, brak doręczenia i zwrot przesyłki

W przypadku opóźnienia dostawy Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@dial-house.com.

Sprzedawca podejmie działania zmierzające do ustalenia statusu przesyłki u przewoźnika.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy z powodu:

a) podania błędnego lub niepełnego adresu,

b) nieobecności odbiorcy,

c) odmowy odbioru,

d) nieodebrania przesyłki w terminie,

e) braku kontaktu z odbiorcą,

f) nieprzekazania informacji wymaganych do odprawy lub doręczenia przesyłki,

g) nieuiszczenia należności importowych obciążających odbiorcę, jeżeli były one wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami,

Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

Ponowna wysyłka może wymagać pokrycia dodatkowego kosztu dostawy przez Kupującego, jeżeli zwrot przesyłki nastąpił z przyczyn leżących po jego stronie.

Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają praw Kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką wysyłki zastosowanie mają Regulamin sklepu, Polityka zwrotów, Polityka prywatności oraz odpowiednie przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, a w przypadku sprzedaży kierowanej do konsumentów w Zjednoczonym Królestwie również bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa brytyjskiego, jeżeli mają zastosowanie do danej umowy.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki wysyłki w przypadku zmiany stawek przewoźników, warunków ubezpieczenia przesyłek, przepisów prawa, zakresu dostępnych krajów dostawy lub oferowanych usług logistycznych.

Zmiana Polityki wysyłki nie wpływa na warunki zamówień złożonych przed wejściem w życie jej nowej wersji.